亚马逊卖家遇到差评该怎么办？

亚马逊卖家遇到差评的时候一定要冷静、妥当处理。本文详细介绍一下解决差评的方法。

1、冷静和判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。

2、差评后面都有一个RESOLVE按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家评价为1星或2星时，RESOLVE才可用。

3、产品出现差评，一定要做记录，把一个月所有产生差评的产品列出来，分析总结，原因出在哪里，做有针对性的解决方案。

4、遇到差评，除了常规的邮件沟通，最好能够电话沟通，提升处理差评的效率。

5、公司根据自身产品，提前做预案，遇到什么样的差评该如何处理?业务员可以索赔的额度是多少，最好每一个差评都有主管审查，有对应的差评监督机制。

6、建立差评修改奖励机制，每解决一个差评,给予业务员一定的奖励。比如，产品质量问题的差评，处理完毕奖励50元。物流产生的差评，处理完毕奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。

7、可以通过软件来提升解决差评的效率。

8、亚马逊鼓励卖家与买家协商移除差评。因此，及时与买家沟通情况，了解买家给差评的具体原因。

9、经过详细的沟通后，如果买家还是不愿意删除差评，卖家可采取退还部分费用给买家作补偿，请他删除差评（差评对账户影响特别大，尤其是新手卖家)。

10、如果责任在于买家的无理差评或者恶意负评，沟通无果，不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support，然后提供运单号，发货等信息让亚马逊帮助删除。

以上就是差评处理方法，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

可以给客户发邮件或短信,友善地询问差评原因,说明问题处理情况,表达歉意。同时可以与亚马逊联系,提供详细处理过程说明和证据,亚马逊可能会删除不合理差评。

可以与该买家私下联系,友好沟通解决问题,也可以退款让其将商品退回。如果问题源于误会,也可以解释消除误会。避免因一个小问题直接产生负面评价。

亚马逊不允许一个订单收到多个评价。每个订单只能收到一个评价。如果买家给了多个评价,后面的评价会被合并或删除。

可以改进产品和服务,及时发货和物流,提供优质售后服务。及时回复买家询问,解决问题。还可以主动征求用户意见改进。做好这些工作可以让用户给更好的评价。