亚马逊卖家怎样解决店铺差评问题

无论是国内电子商务还是跨境电商，只要是电子商务，现在都离不开坏评论的问题。产品评价是买家对商业产品、服务、物流等因素的总和评价。好评率证明了商品的可购买性，以刺激销售。因此，评价在一定程度上与销售有关。但是我们应该如何解决亚马逊的差评呢？

1.点击report abuse按钮。

如果买家恶意评论不好，评价是不真实的。我们可以通过评价下面的report abuse按钮来减少评价对商品的影响。如果report abuse在一定时间内点击数百次，亚马逊会重新删除评价，即使不删除，评价也会移到最后，减少影响。

2.主动联系卖家。

当然，我们不可能在亚马逊获得买家的联系信息，所以唯一的办法就是通过电子邮件联系买家。但这种方法在订单量少的时候更方便操作，反之亦然。除了联系困难外，不允许在亚马逊联系客户删除不良评论，因此一旦使用不当，就会导致标题。

3.寻求团队的帮助。

这是针对非法review的。比如一些侮辱性的。涉及政治宗教等敏感性的review，以及与产品完全无关的差评，都在可删除的范围内。我们可以直接发邮件给官方解决。

4.联系服务提供商删除差评。

所谓的需求与市场密切相关。一些服务提供商会有所谓的内部人士来忙于操作。但这种方法有被报告的风险。因此，从账户安全的角度来看，不建议采用这种方法。如果没有别的办法，我也希望卖家能仔细选择服务提供商。

5.增加评价，稀释差评。

差评不仅仅是删除。我们可以在短时间内增加评估的数量来稀释差评率。这样，高赞誉率不会对销售产生很大影响。

亚马逊卖家在店铺的运营中，不可避免地不会有不好的评论，除了我们必须保证质量和数量，还会有各种挑剔的业务。所以以上五点是亚马逊不好评论的解决方案，希望对卖家有所帮助。

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常见问答(FQAS)

一想到主要是与客户沟通,理解差评原因,承认错误,表示诚恳的歉意。同时采取补救措施,如立即给客户退款或换货,并改进你的业务流程以杜绝类似问题再次发生。

无法删除差评,但你可以发表说明回应,用正面乐观的态度解释情况并表达诚恳的态度。同时发布更多正面评价弥补差评,还可以定期优化产品和服务提升客户满意度。重点是改进,让更多 Kunden留下好评。

可以加强客户交流了解客户需求,提供优质服务与产品,及时解决问题提高效率。同时定期调整产品与价格,丰富产品种类。鼓励正面差评,宣传店铺信息。此外,完善售后服务也很重要。通过这些建设客户信任,就能提高店铺信誉度。