亚马逊卖家开店必知的店铺差评危害

作为在亚马逊电商平台开店的跨境卖家，肯定都知道不要轻视店铺的差评！一个糟糕的评论会有多大的破坏力，从影响产品到直接影响店铺，甚至让你直接关闭店铺。以下就和卖家们分享店铺差评的那些事儿？

良好的评价不仅会直接影响店铺的排名，还会直接影响商品的转化率。良好的评价不仅能带来积极的影响。

同样，坏评论的负面影响也会直接影响你的利益。在国外，很多人看到你的商品推荐，并有购买的冲动。在大多数情况下，这是因为商品的评论更加积极。

现在亚马逊出台了一项新政策——卖家可以联系买家删除不良评论。

这样，当客户留下不良评论时，店主可以第一次了解不良评论的原因，然后给出解释，希望客户能够修改或撤回不良评论等。

但在很多情况下，由于我们的态度是真诚和正确的，在处理方法和及时性方面，我们可以恢复不良评论带来的一些不良影响，甚至因为我们的积极解释而得到其他客户的认可。这更好。稍加使用甚至可以从另一个角度找到突破。

为什么不好的评论这么可怕？因为它会：

一是拉低店铺的综合好评。

80%的外国用户购买商品的参考因素是由于该商品的高度赞扬。赞扬直接影响用户是否购买。

二是影响排名

它极大地影响了亚马逊排名的权重。如果排名下降，搜索流量将大大降低，这意味着你的商店客户将减少。更重要的是，它会让你的大量广告流失。

三是影响销量。

过多的负面评论，除了影响销售，甚至直接影响你的销售权，将被亚马逊评为非法用户，甚至有关闭店铺的风险。

总之，差评的出现绝非偶然。它必须或多或少受到产品和一些客观因素的影响，因此我们必须有耐心发挥我们的声誉和声誉。希望上述内容对卖家有帮助。

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常见问答(FQAS)

官方回复可以让买家知晓您关注到问题并准备解决,但不能直接消除差评内容。最好的方式是主动联系买家了解意见,然后真诚道歉并解决问题,以此消除买家的不满情绪。多数买家如果问题得到解决,会主动修改或删除原差评。

部分明显不实、人身攻击或带有仇恨性质的差评,可以向平台申诉请求删除。但大多数实质性内容,包括产品或服务质量问题等客观差评,平台通常不予删除。最好的应对方式是通过改进服务质量取得更多正面评价,淡化不利影响。

主要方式是:1.提供优质产品和服务,满足顾客需求;2.主动联系老客户评价,了解并解决问题;3.推出新活动促进更多评价;4.回复评价认真解答疑问;5.通过平衡正负面评价提升总分。长期保持客户满意才是提升评分的根本途径。