亚马逊卖家开店必知的店铺差评危害

店铺差评危害：亚马逊卖家开店必知

一、良好评论的重要性

1.影响排名

良好的评价不仅会直接影响店铺的排名，还会直接影响商品的转化率。

2.促进购买

在国外，很多人看到你的商品推荐，并有购买的冲动，这是因为商品的评论更加积极。

3.新政策

亚马逊出台了一项新政策——卖家可以联系买家删除不良评论。

二、不好评论的危害

1.影响综合好评

80%的外国用户购买商品的参考因素是由于该商品的高度赞扬，不好的评论会拉低店铺综合好评。

2.影响排名

它极大地影响了亚马逊排名的权重，如果排名下降，将大大降低店铺客户数量。

3.影响销量

过多的负面评论，除了影响销量，甚至有关闭店铺的风险。

三、如何处理差评

1.及时性

及时性是很重要的，在处理方法上要正确耐心，希望能够修改或者撤回不良评论。

2.另一个方法

甚至可以从另一个方法找到突破，例如用正确耐心的态度去处理，考虑到其他客户的意愿。

3.最后

总之，差评出现是必然的，我们必须有耐心去发挥我们的声誉，并带来正能量来克服差评对店铺带来的不利影响。

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常见问答(FQAS)

买家在购物时会重视产品和卖家的评价,好评能提升客户信任感,更易推销产品。相反,差评可能会影响买家购买决定,严重者还可能影响店铺正常运营。

及时解决客户问题,服务优先;不断优化产品和服务质量;透明公开回复每个评价;必要时主动联系客户沟通解决;合理回应中性和好评鼓励更多客户。

提供优质产品和服务帮助客户解决问题;及时给予反馈并解决客户疑问;积极回复每个评价以表真诚;主动联系一些客户了解使用体验并优化;鼓励更多客户给予评价以平衡差评影响。

亚马逊规定不允许删除任何评价,但可以通过争取理解与解决客户疑虑,让客户主动删除差评。更好的方式是积极回复让更多客户留下好评,平衡甚至抵消差评影响。