什么是OZON平台的退货要求？

OZON平台的退货要求

OZON电子商务平台对买家退货的要求是一个十分重要的话题，因此，作为OZON卖家，有必要提前了解平台的退货要求，以备不时之需。

一、取货期限

OZON平台要求卖家在60个工作日内（从客户签字之日起计算）在固定取货点或通过快递取回退货，并将货物放置期的最终日期发送给客户。

二、退货信息状态

卖家在个人账户中查询退货状态、退货信息等退货情况。

三、包装要求

退货包装可能不同于卖家将货物转移到OZON的包装，但必须确保货物在货物中的安全。

四、出口流程

卖家在发出通知或将货物转入个人账户之日起20个工作日内(不包括公共假期)出口货物：订单→FBS退货→发货点(PVZ)。取货点名称可在页面上查看：“ 订单→FBS退货→送 货 点→ 地 点 ” 。

五、存储位置

如果卖家在短期放置点后10个工作日内未要求 清理 退 货 ， 则 退 货 将 运 至 最 近 的 长 期 放 置 仓 库 10 天 。 在 运 输 过 程 中 ， 在 去 发 货 点 的 “ 路 上 ” 一 栏表明， 未来的存储地点( 长期存储仓库) 可从那里进一步 查看 出口 退 货 信 息 。 个人帐户 提供 长 期 存储 仓库 的信息。从 提 货 点 到 长 期 仓库 的运 输 需要2到5天，运 输 时间不收 费 。

六、运出方式

将 货物 放入 长 期 仓库 后，卖家 可 按 照 规 定 的 方式 取出 退 货 ； 卖家在仓库 营业时间内 按 照 先到先 退 的原则 收取 退 货 ； 放置 期 满后 ， OZON仓库 可将 货物 送去回收。

七、降低退

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常见问答(FQAS)

OZON免费提供15天无理由退换货服务。在15天内,用户可以不说明原因一次退换货。除此之外,还有以下需要注意的地方:

除了15天内的无理由退货外,用户还可以以下原因申请退换货:商品与描述或预览图不符、商品存在质量问题等。

1. 登录OZON→我的订单→选择需要退货的订单→点击“申请退换货”。2.选择退货原因并上传凭证。3.OZON后台审核通过后,打印退货单。4.按退货单要求将商品退回给OZON指定物流处。5.OZON收到货后,核实无误后进行退款。一般5个工作日内完成。

15天内的无理由退货,OZON免费负担退货运费。除此之外的退货,如商品正常打开出现质量问题,退货运费OZON负责;如果是用户主观理由,退货运费由用户自行负责。