亚马逊卖家如何处理A-to-Z索赔

亚马逊卖家如何处理受到的A-to-Z索赔

一、什么是A-to-Z？

A-to-Z指的是亚马逊平台对所有在亚马逊平台上购物的买家都实行了保护政策。如果购买者对第三方销售的商品或服务不满意，购买者可以向亚马逊发起A-to-Z索赔，以此保护自己的权益。

二、买家启动A-to-Z索赔的原因有哪些？

1、不能及时收到货物；2、商品与详情页上所列的商品和文字描述有很大差异；3、卖家拒不退还货物；4、卖家拒绝买家合理的、适用亚马逊退货政策的退货要求。

三、如何处理A-to-Z索赔

1、及时与买家取得联系：店铺一旦收到A-to-Z索赔，需要立即引起重视，尽快与买家取得联系，看是买家具体的需要什么，引导买家撤回A-to-Z索赔。

2、准备应对：如果买家不愿关闭投诉，而且所进行的要求是卖家无法满足的，双方无法协商一致，此时应及时投诉，将此情况呈交亚马逊平台介入处理。如买家没有回复电话或其他任何方式无法与之取得联系，则应尽快向亚马逊申述。

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常见问答(FQAS)

A-to-Z索赔程序是亚马逊提供给买家未收到商品/商品破损等理由提出的退款和换货请求的服务。买家可以在收到商品14天内通过此程序向卖家申请退款或换货。

收到买家通过A-to-Z索赔提交的请求后,卖家需要在3个工作日内作出响应。可以同意买家退款或换货的要求,也可以拒绝并给出理由。重要的是要在时限内给出明确的答复。

如果索赔被卖家或亚马逊支持通过,则退款将直接从卖家账户中扣除。卖家需要按照亚马逊规定及时退还购买金额及Originally shipping to 买家。完成后需要及时向亚马逊报告已完成退款。

卖家可以做好商品包装,提供清晰描述以减少纠纷。同时也要注意及时发货和跟踪,以满足买家期望。出现问题及时联系买家也能促进问题解决。