了解ebay客服的工作规则和内容

eBay客服工作内容及规则

一、客服工作量

1、公司规模

对于小型公司，客服的工作量会少一些；大公司的话，因为服务的客户比较多，所以工作量也会比较大。如果每天大概有70封邮件，而公司只有一个客服的话，这样来说工作量是有点大的。

2、岗位职责

易趣网客服不仅要回复买家的邮件外，还有催付、产品评价管理等工作的，如果多项工作职责，工作量也会很大。应该为每项工作分配时间，以便更好地完成工作，减少工作量。

3、客服个人能力

易趣网客服能力要求高，不能光靠模板来回复买家的电子邮件就行了。要形成一套自己的体制，这样在处理问题时，就会更加高效。

二、eBay 客服的具体工作内容

1、回复邮件

这是易趣网客服最主要的工作，应尽快在两个工作日内完成回复。

2、订单催付

帮助买家及时支付，避免流失订单。

3、产品评价管理

及时收集中差评信息并及时向店铺运营者反馈；向买家推荐修改评价。

4、买家信息收集

通过与买家沟通,寻找潜在新客户,提升店铺转化率.

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常见问答(FQAS)

ebay客服工作时间通常是周一至周五的9点至18点,工作地点主要位于各大城市的ebay客服中心。具体工作时间和地点视具体招聘岗位要求而定。

ebay客服中心的基本薪资一般在1.5-3k左右,具体视工作经验而定。同时提供医疗保险、年终奖金等福利。工作滚动三班制,工作环境较为宜人。

ebay客服工作一般需要大专及其以上学历,英语能力也需达到相应水平。同时需谨慎细心,解决问题能力强。有电商客服工作经验者优先。

主要工作内容包括:接听ebay用户解答查询,解决用户在购物或交易过程中遇到的各类问题;跟进用户反馈并记录问题;维护良好的用户体验等。同时需要了解ebay各项流程和政策。