eBay客服的主要工作内容是什么？

eBay客服的主要工作内容

一、回复邮件

1.1 回复邮件是ebay客服最重要的工作，没有特殊要求，但建议在两个工作日内完成。

二、订单催付

2.1 如果买家不能在订单取消前付款，那么订单就会丢失，不利于店铺的转化，因此客服需要及时催促买家及时支付订单。

三、产品评价管理

3.1 ebay产品也有中差评，所以客服要及时收集中差评，反馈给店铺运营，然后劝买家修改评价，不要马虎。

四、收集买家信息

4.1 因为客服是第一个联系买家的，所以我们应该收集买家的信息，挖掘潜在买家，改善店铺的转化。

五、工作量大小

5.1 ebay客服的工作量由多方面决定：店铺的规模、岗位职责、客服本身的能力等。

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常见问答(FQAS)

eBay客服的主要工作内容包括:解答客户询问,处理投诉和纠纷,提供购物指导,帮助完善交易,重要的还有协助营销宣传等工作。

eBay客服需要了解eBay网站操作,熟悉eBay交易流程,掌握常见问题处理办法,会使用工单系统处理客户需求。同时还要懂基础英语、电话交流能力和网络 operated capability。

eBay客服除了需要具备专业知识外,还需要亲和力强,沟通能力好,服务意识佳,有耐心和负责心。并且要对各类情况应变灵活,能够高效 solving 问题。

eBay客服的入门薪资大概在1.5-2万元人民币之间。随着工作经验的累积,管理能力的提高,钱资水平也会逐步增长。具有一定英语水平和服务经历的,薪资可能会高于同行。