如何解决速卖通上的纠纷？

如何处理速卖通纠纷？

一、客户订单有时间改变物流：

1. 允许修改物流。

2. 及时与客户沟通。

二、客户订单无法修改物流：

1. 如果代理不超过一周，坚持仲裁。

2. 如果在当地邮局呆了一个月，不情愿地退款。

3. 提供交货单，如果逾期未提供，全额退款。

三、货物发出，上升到仲裁前：

1. 找到物流信息，但找不到妥善投资。

2. 不情愿地同意全额退款。

3. 货运代理准备货物交付证明。

4. 邮寄订单可以坚持仲裁，但必须提供退货的原因。

5. 货物被扣留时，买家提供扣除证明，否则将全额退款。

四、处理纠纷的原则:

1. 设置多种物流方式供买家选择，以确保及时性和保证性。

2. 在线物流由后台运作；线下物流根据交货地点和运气建立关系。

3. 妥善处理买家与卖家之间的纠纷。

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常见问答(FQAS)

主要可能面临的纠纷情况包括买家拒收商品、商品质量问题、价格差异、交易纠纷等。

买家可以在订单详情页点击\"争议/退款\"来发起退款申请,并附上商品图片或视频等充分的证据说明问题。

如果卖家不同意退款,买家可以将纠纷提交到速卖通第三方卖家服务中心,由工作人员进行调解,协助找到解决方案。

如果不是本人发出的订单,可及时与客服沟通,提供身份证二代码截图等证据说明情况,由工作人员帮助撤销或关闭订单。

可定期记录重要订单和聊天截图,并以邮件或其他方式发送给自己保留电子版记录。发生纠纷时提供给工作人员参考。