速卖通客服工作的内容和能力是什么

速卖通客服的内容和能力

一、什么是速卖通客户服务的内容？

1. 回答客户问题

2. 处理客户投诉和争议

3. 对顾客反馈和店内资料进行整理、分析

二、所需的能力？

1. 业务能力强

2. 良好的沟通能力

3. 抓住卖家的心理

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常见问答(FQAS)

速卖通客服工作主要需要掌握中文和英文两种语言。部分位于海外的客服中心可能还需要掌握当地国家语言,如西班牙语、葡萄牙语等。掌握其他语言能够更好地服务全球多个国家和地区的消费者。

速卖通客服每天普遍需要处理几百到上千个订单和询问。具体数量取决于客服中心的人手和订单量。高峰时期,一个客服可能需要每天解决2000多个订单和咨询。要有优秀的沟通能力和快速响应能力来应对高流量。

速卖通客服需要具备敏锐的问题分析能力,熟练运用询问技巧来迅速把握问题核心。同时需要浓厚的同情心和耐心,用正确的语气和方式解答用户疑问。最后,还需要开朗乐观的态度来改善用户体验。

速卖通客服主要工作流程包括:登录系统后查看待处理订单;通过阅读订单内容分析问题;运用不同渠道(电话,聊天,邮箱等)联系用户;根据用户需求给予解决方案或解释;完成后登记相关信息;定期汇报工作量和问题类型等。