什么是速卖通客服工作的具体内容和要求能力？

速卖通客服工作的内容和能力是什么

一、什么是速卖通客户服务的内容？

1、答复客户的信件：速卖通没有网上聊天的窗口，所以主要是通过邮件进行交流，客服要做好客户一封没回复邮件。

2、处理客户投诉：如果收到买家的投诉，或存在争议，也需要客服人员来解决。要和客户沟通了解是什么原因，然后给出一些解决方法，这样才能更好地处理好这些问题，保持店铺的良好状态。

3、整理反馈及店内资料：对顾客反馈和店内资料进行整理，同时要进行一定的分析，配合营运来提升顾客满意度计划。

二、所需的能力

1、业务能力强:由于客户服务的最主要目的就是引导客户促成成交，因此大家就要有一套自己比较好的话术。并不推荐大家套模板，而是应当凭借自己的工作经验准备一些话。

2、良好的沟通: 除说话之外, 还要具备较强的沟通技巧, 尤其是遇到一些难对付的客户, 或是存在纠纷. 要尽可能地减少问题, 达到自己的目标.

3、理解卖方心理: 由于速卖通直接与顾客联系, 并且刺激顾客消费. 客服人员要具备准确把握卖方心理, 理解卖方需要, 从而正确地给出策略, 提升店铺转化.

总之, 如果想要从事速卖通客服工作, 那么必须先明白其工作内容和所需能力. 除此之外, 还必须保证专业革新, 不断学习新知识. 这样才能在竞争中立于不败之地.

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常见问答(FQAS)

速卖通客服工作主要负责解答买家和卖家在使用速卖通交易平台过程中遇到的各种问题,包括产品问题、订单问题、支付问题等,以保证买卖双方完成顺利的交易。

速卖通客服工作需要具备以下能力:1. 熟练掌握速卖通各项规则和流程;2. 具有良好的沟通表达能力;3. 有较强的解决问题和协调能力;4. 了解不同产品知识;5. 有耐心和责任心。

速卖通客服工作难易程度一般。主要难点在于需要很快掌握流程知识,对各种问题应有准确的答复。但只要投入时间学习,熟悉流程后,工作本身难度不大。主要是需要有良好的人际交流能力.

想申请速卖通客服工作,可以到速卖通人才招聘网站上搜索「客服」相关招聘信息,或者直接查询速卖通客服招聘微信公众号,了解具体岗位要求,然后准备好资料后递交申请即可。