亚马逊产品的保修期内出现故障如何解决？

亚马逊产品规定的保修期内出现问题，售后应如何解决？

亚马逊的一些产品在出售之后，并不是一劳永逸，12个月的保修期也使得顾客们在把产品寄回国内维修的过程中，面临运费的开支问题。传统的售后方式也使得中国卖家承受了巨大的成本，无论是资金方面还是时效性、客户体验、品牌推广、店铺KPI等等。

一、小件商品

由于小件商品体积小，重量轻，如果出现质量问题的话，最好的办法就是直接重发或者退款。而退回来没有问题的商品，可以考虑再销售。

二、体积和重量较大，并且成本高

这类产品如果退货或者退回维修运费都会很高，可以先和买家沟通一下，对其部分退款。如果要维修的话，也可以考虑海外仓或者当地直接解决。

三、理想方式:当地直接解决售后维修

1. 与国内海外维修公司合作

2. 与当地维修公司合作

3. 自己在欧美建立海外服务站

无论是亚马逊还是其他的跨境电商平台，对于海外售后维修的处理办法都差不多。但归根结底还是要从产品的质量入手，减少问题出现的可能性，也可以更大的减少后续的成本叠加。

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常见问答(FQAS)

是的,第一步是与产品页上的联系方式取得联系。说明产品型号及出现问题的情况,寻求解决方案。卖家会根据情况提供换货、维修或退款处理。

登录亚马逊账户,进入“订单”页面,选择需要退换的订单,点击“请求退货”开始申请过程。需要准备返还物品及描述产品状况。亚马逊或卖家会根据情况给予处理。

大多数亚马逊卖家提供的默认保修期为自收货之日起计算30日内。个别产品的保修期可能会有所不同,请以产品详细页面列明的保修政策为准。

不,在产品规定的保修期内,如因质量问题需要退换货,一般不需要客户自付邮费。但必须是自觉使用过程中出现的质量问题,不可人为损害导致。