亚马逊卖家如何处理常见侵权问题

亚马逊卖家如何应对三种常见的侵权

一、弄清因侵权而造成销售受限的根源

1.1 查看亚马逊账户状况评级

亚马逊卖家可以去卖家平台查看业绩，根据账户状况评级具体确认自己是否有侵权问题，当"涉嫌侵犯知识产权"、"知识产权投诉"或"商品真实的买家投诉"对账户的评级产生影响，则意味着存在侵权问题。

1.2 预防和避免发生侵权行为

未注册商标的商品应尽早注册并使用自有商标，而潜在的商品，建议尽快申请版权/专利。此外，还要注意不要使用他人的版权/专利图片或文字，以免出现侵权。

二、阐明为处理侵权问题已采取的行动

2.1 与投诉方沟通撤诉

发现侵权后，卖家可以与投诉方进行沟通，尝试达成赔偿协议。如果被盗用产品已上架，则应及时删除相关Listing；如有买家支付过此产品，则应及时提供退款。

2.2 获取产品相关信息作为投诉材料

在采取行动之前，卖家可以利用亚马逊平台上的信息作为处理侵权问题所需的投诉材料。此外，还要注意在处理问题时提供文字或者其他信息作为凭证。

三、避免因无效沟通而产生的投诉难

3.1 避免使用主观性表述

当准备好文字信息时，卖家要避免使用“一定要”、“很明显”、“很少”之类的主观性表述；应使用明确的后续行动方式、明确的原因分析以及能够佐以数字数量化的特征。

3.2 确保能够佐以数字数量化特征

在准备好文字信息之后，卖家还要注意能否佐以数字数量化特征。此外，在进行赔偿时也要使用已进行过的沟通方式去处理相应的问题。

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常见问答(FQAS)

如果您不确定自己的产品是否侵犯他人的知识产权,我们建议您事先联系相关权利人了解情况。除此之外,您也可以查阅公开的知识产权信息,例如已注册的商标和专利,以确定您的产品是否存在相似之处。一旦收到用户投诉,亚马逊会要求您提供相关文件的支持,以证明您的产品是合法生产和销售的。

如果收到用户投诉您产品侵权,第一步就是保持冷静。其次,请与投诉用户或者权利人进行友好的沟通,了解具体原因。如果需要,您可以提供文件证明产品合法性。如果无法解决,亚马逊可能会暂停您的产品销售。在整个过程中保持积极合作的态度与信誉很重要。

您可以申请相关知识产权,如商标和设计专利等。同时,也可以在产品和网站上明示知识产权声明,例如版权、商标或专利编号等信息,以提高用户的认知程度。此外,定期查看市场是否有类似产品,主动与可能存在争议的企业联系进行解决,也能有效预防未来的纠纷。