了解亚马逊卖家的六个关于二审的重要知识

亚马逊卖家关于二审需要知道的六个常识

一、什么是“二审”

"二审"是指采用美国基础审计(SIV)和欧洲(KYC)的基础上，对部分账户进行第二次审理，进一步进行审计验证。随着越来越多的商家进入亚马逊平台，以及日益激烈的竞争，亚马逊平台针对那些使用虚假资料注册账户并做出损害平台利益的行为，希望以此提升平台商家的整体质量，从而促进平台的稳定发展。

二、如何区分是否“二审”？

如果卖家的帐号显示已停止使用，多半是店内的销售权限被暂时移除，因此卖家可以正常登录卖家后台，但无法正常销售。考虑到这一情况，如果卖家想要激活帐号或者投诉，亚马逊会要求卖家提供90天以内的水电气表信息。

三、“二审”为什么开始?

"二审"主要是为了对新注册的账户进行随机检测，也就是对刚注册帐号、刚上传产品帐号进行验证。对已经在运作一段时间的帐号而言，也会面临"二审"风险：多个帐号、VPN服务养号、账号知识产权问题、违背平台规则等。

四、“二审”需要准备什么材料?

"事先准备好以下信息就能有效避免“事后”不必要的麻烦：

1. 合法有效营业执照副本和/或者扫描件

2. 法人或公司名下有效的水电气表

3. 如IP不易匹配时, 需要准备信用卡/储蓄卡/存款簿上有效证明文件

4. 尽量使用国内IP地址

五、“事后申诉”怎么办?

在遭遇"事后申诉"时, 根据前文所列, 卖家应在后台上传扫描件提供相应水电气表, 还有就是要使用真是的IP地址, 邮件标题中不要包含相关字眼, 并根据当前情况将扫描件作为附件回复, 不要在此文中详述原因。

六、如何判断已通过"事后申诉"?

当你看到“你的销售权已被重新开通”字样, 说明你已通过"

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常见问答(FQAS)

二审是退货申请被卖家拒绝后,买家可以要求亚马逊进行的一个再审查过程。在这个过程中,亚马逊会根据买卖双方提供的证据调查事件真相,并给出被认定正确的一方。

主要有以下几种情况买家可以申请二审:

1. 商品与描述不符

2. 商品存在质量问题

3. 商品损坏或缺件

4. 没收到订单

无论是买家还是卖家,要求二审需要向亚马逊提交相关凭证,如商品相片、发货单号截图、通讯记录等。证据越充分,亚马逊判断的可能性越大。

亚马逊会公正地审查双方提供的所有信息与证据,如果买家提供的证据比较充分,则结论可能支持买家;如果卖家提供的说明能更好地证明问题不在自己,则结果可能维持原定决定。

卖家要提高自己的服务质量,解决好用户问题;同时要及时提供相关证据与解释反驳买家陈述;也要注意查看二审结果,有必要的情况下可以要求重新审查。

如果任一方不满意二审结果,可以在结果公布后的7日内提出重新审查申请。亚马逊会过再进行细致调查,但重新审查通过的可能性不高。