亚马逊商城退货政策

亚马逊商城退货规则

一、一般退货程序

1. 买方提交"退货申请"

2. 卖方可在卖方平台的"订单"-"退货管理"中查看退货申请及退货原因

3. 卖方根据《亚马逊产品退货政策》在卖方平台的"订单"-"退货管理"中处理退货申请

4. 如果应用程序关闭，亚马逊会向买家发送一封电子邮件通知，其中包括卖家关闭应用程序的原因

5. 退货申请通过后，系统将卖家的退货地址发邮件给买家，卖家等待买家退货

6. 卖方收到退货后，在"退货管理"或"订单管理"页面进行订单退款操作

二、如何处理退货申请

1. 批准退货申请:如果您接受买方的退货申请，请点击"批准退货申请"按钮。在确认买家的退货申请后，系统将会通过电子邮件将您的退货地址和退货说明发送给买家。

注意:此步骤仅批准买家将会送物品寄到您处, 账款不会会冲回买家, 批准归还要求不影响卖家业绩 。

2. 关闭申请:如果您不接受买家的归还要求，我们劝告你先与买者商量好，然后再行“关闭归还要求”。 Amazon会向买者发一封邮件提醒，包含你关闭要求的原因。注意: 买者是能够取消归还要求, 卖者仅能关闭要求. 买者不归还物品或不归还, 卖方无权对已批准的归还要求作出处理。

3. 金额归还: 如已经得到归还物品或已允你保留物品, 请行“金额归还”一步。

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常见问答(FQAS)

在收到商品日起的7日内,可以无理由退换货。超过7日无理由退换货将不予受理。

1.登录亚马逊账户,进入“订单”页面,选择需要退换的商品。2.选择退货原因并提供退换货说明。3.打印退换货单。4.包装好商品,贴上退换货单后寄回。5.亚马逊确认收货后7日内完成退款。

无论是正常退货还是错单退货,退货运费均由买家负责。如果是商品质量问题需要退货,则运费由亚马逊负责。

不满意商品质量、尺寸错误、重复收到等均可选择“取消订单”或“需要退换货”进行申请。一经确认,亚马逊会及时处理退款或换货事宜。