了解如何在eBay上处理手动退货

eBay手动退货处理讲解

eBay卖家在处理退货时可能会遇到很多困难，了解如何正确进行手动退货处理，以及如何正确估算退货运费，可以有效避免常见问题和纠纷。下面就来带大家梳理手动退货流程，估算退货运费，避免常见问题和纠纷。

一、手动接受退货的类型

1. 跨境退货(CBT)中卖家(物品)退货原因。

当卖家的退货地址是中国，而买家在海外开始退货时，这个退货任务将进入手动接受的流程，也就是所说的“跨境退货(CBT)”中卖家(物品)原因退货。

2. 当地（Domestic）退货。

当一个德国买家开始退货，而卖家的退货地址是德国时，也将进入手动接受的流程，也就是所说的当地的退货。

二、手动接受退货处理过程

并不是说所有的退款都只有一套处理方式，卖家也可以根据不同情况来采用不同的方式来处理。

1. 部分/全额退款方案。

当买家提出了要求要进行退款时，一些卖家会考量到对于CBT而言成本会很高、物品本来也不便宜，就会直接提出要进行全额或者部分的必要性。但是很多卖家可能很容易忽略的是：他们也可以在手动接受的情况下进行部分或者全额的必要性来应对。

2. 部分/全额退款方案

当卖家提出了要使用部分/全额方式来处理时：

1) 手动接受之后就不能再使用部分/全额方式处理了;

2) 有些情况下买家没有时效性要求;

3) 在强制沟通阶段之后就有可能出现case.

3. 部分/全额方式之外的情况——“部分/全额+运费”方式

如果卖家想要主办“部分/全额+运

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常见问答(FQAS)

可以选择如下退货原因:不满意商品、商品损坏、商品与描述不符等。一般情况下,只要提供合理的退货原因,卖家应该同意退货。

登录个人eBay账号->我的订单->找到需要退货的订单->点击\"请求返修/退款\"->选择退货原因并提供详细说明->提交申请。卖家收到申请后会进行审核,一般3-5个工作日内给予答复。

卖家同意退货后,需按卖家说明的方式进行退货,一般为自行负责邮费将商品退回给卖家。退货后,eBay会检查商品是否完整退回,然后按原路发还买家购买款项。整个流程通常需要1-2周。

买家一般需要自行承担退回商品的邮费。但如果退货原因是商品与描述不符或卖家错误,卖家有责任承担退货费用。