解决eBay上收到差评的物流管理问题

eBay超话打榜：评价管理之“收到物流中差评怎么办？”

eBay上的交易大多都能顺利完成，买家给卖家留下的评价也大多是积极中肯的。但是，少数情况下可能会出现中差评。这样的评价会对卖家账号的声誉和物品的销售带来不利影响，因此卖家朋友们需要明白如何处理中差评。

一、抱怨物流延迟/未收到物品的中差评

1.买家没有收到物品，卖家扪心自问是否履行了买家购买时承诺的交割条款呢?

2.Acceptance scan是指卖家物品成功完成揽收扫描的记录，而不是物流信息第一条记录。

3.不要以为及时上传追踪号就可以了，还要确保acceptance scan在承诺处理时间内。

二、物品未妥投，但已退款的中差评

1.有些卖家把退钱看成了移除中差评的理由，其实不然。

2.卖家应当在承诺处理时间内物品成功完成揽收扫描。

3.卖家可以通过与买家沟通协商，让买家更正评价。

三、对物流服务的要求

1.对于买家而言，期待能随时跟踪到物流状态并准时收到物品。

2.对于高单价直邮产品，尤其注重SpeedPAK物流管理方案及其他符合eBay政策要求的物流服务。

总之，作为eBay卖家，如何处理中差评是一门重要学问。不但要保障好自己交易过程中的表现，还要注意好合作伙伴——买家想要得到怎样样的体验。不断在优化上进步及无止境地学习新知识，将使eBay卖家更上一层楼!

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常见问答(FQAS)

如果买家给您发来差评,首先要冷静地看看差评究竟是由于什么原因造成的。如果差评内容不实,您可以与买家进行友好沟通,了解详情,并表示意见。如果确实是您的问题导致的,可以诚恳赔罪并承诺改进。如果沟通失败,您也可以提交申诉给eBay,附上相关证据进行说明。

物流延误的主要原因可能有:难预测的交通状况导致快递延迟;个别快递小哥处理能力不足或者效率低下;部分渠道规划设置不合理也会影响及时送达;信封或包裹在操作过程中也有可能出现损坏滞留的情况等。您需要与物流公司及时沟通,及时解决问题。

对于买家的问题,您要以友好、耐心的态度进行响应;明确表达理解对方看法,同时陈述事实真相;适度赔礼道歉可以缓和情绪;主动提出解决方案,让买家知道您在乎服务质量;保持沟通直到问题得到妥善解决。及时有效的沟通能防止事态扩大。