如何应对shopee较高的退款/退货率？

Shopee退款率高不高？退货率高怎么办了？

一、Shopee的退款率高不高

1、Shopee的退款率取决于商家的账户

Shopee是一个跨境平台，很多商家都会选择这个平台开店，但是在这个平台上，商家也会遇到退款问题。shopee的退款率高不高，这个很难说，这主要取决于商家自己的账户，如果账户里的商品是很好的商品，那么退款率肯定不会很高。

2、如何降低shopee平台的退款率

要想降低shopee平台的退款率，商家必须做好自己的店铺，保证货物的正确性、包装的完整性、正确详细的产品描述以及良好的沟通态度。

二、退货率高怎么办

1、仔细检查发货

卖家在发货前应该仔细检查货物，以避免出现不当发货而导致买方要求退货。同时也要注意包装以避免出现不当包装而导致买方要求退货。

2、回访常出现退款问题的产品

卖方应该回访常出现退款问题的产品，找出原因并尽量避免同样问题再次出现。如有必要可以考虑从此处删除产品。

3、有效地与买方协商

卖方在处理买方的退款申请时应当注意有效地与买方协商，看看是否可以补偿买方来避免由此带来的流失。

总之，shopee平台上的退款问题是由于卖方本人原因而引发的，所以想要减少shopee上返回时间，卖方就必须重新审核一遍手上全部交易流水中存在问题以及处理原因之后重新核对施行相应处理。

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常见问答(FQAS)

登录商家中心 - 数据看板 - 退款/退货率统计,可以查看最近7/30日内订单退货率和退款率的数据。

长期以来退款/退货率太高,将影响店铺信誉值,且有可能被shoppee限制或者停止接单。一般来说7日内退货率3%以下,30日内5%以下则属正常范围。

1. 提升产品质量,描述信息准确完整。2. 及时与买家进行服务交流。3. 增加售后服务满意度。4. 合理设置售后规则,避免“无故”退换货。5. 分析常见退货原因并及时调整。

如果买家开立的退货申请由于原因不合理被商家拒绝,买家可以选择接受或继续申诉。如果买家选择申诉,shoppee工作人员会参与调解,给出判断是否同意退货。一般来说,如果商家提供充分且合理的证据支持 refusing the return,shoppee会维持商家的决定。