什么是OZON平台用于评估服务质量的指标？

OZON平台评估服务质量的指标

一、优质店铺指标与优势

1. 产品价格指数：不高于1.07

2. 产品平均得分：不低于4.5分

3. 按时完成的订单百分比(FBS和realFBS)：至少为96%

4. 加入优质服务的店铺卖家将能够获得以下好处：

- 添加Premium Seller标志

- 在店名旁注明优惠价格和优质服务

- 在搜索结果和目录中显示5%的产品，并在排名公式中提供递增系数

- 帮助买家使用单独的搜索过滤器找到产品，并在集合中介绍(如高级订阅者推荐的产品)

- 对于FBO计划，减少仓库放置限制(以升为单位)，增加20%

- OZON官方客服将根据FBS方案快速处理卖家的问题

- 为卖家开通特殊的电话支持热线(8800775-24-74)。

二、低质量店铺的指标及限制

如果OZON店铺超过以下指标：

1. 取消率不超过2%；

2. 逾期发货不超过5%；

3. 逾期交货不超过5%。

OZON平台将可能限制产品销售或者货物交付方式。如果OZON平台基于质量原因对店铺进行限制，卖家仍然要完成已到达的订单并按时完成。在下一次评估时检测数据是否正常后，OZON平台将取消对该店铺的限制。

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常见问答(FQAS)

OZON平台主要从货物质量、发货速度、客户服务三个角度来评估服务质量。其中货物质量包括产品包装是否完整、是否与描述相符等;发货速度计算下单到收货之间所用时间;客户服务考察售后解答问题的耗时及处理效率。通过这些指标来给商家进行评分,最终决定显示在购物页面上的排序。

OZON平台会将每个商家获得的服务质量评分转换为1-5个星级来在购物页面上展示。5星代表服务质量最好,1星则代表服务最差。商家想要保持更高的排名和获得更多用户的选择,就需要积极的提高各项服务指标,取得更高的质量评分。

OZON提供多种渠道让用户可以反馈自己的服务体验。购物后用户可以对本次交易进行评价,评价各项指标如速度、商品质量等。用户也可以通过客服渠道提出投诉要求。这些反馈都会进入OZON的第三方评级系统中,影响对应商家的服务质量分数。