亚马逊自营商品的退换货流程指南

亚马逊自营退货处理规则大全

一、退货流程

1. 买家提交"退货申请"；

2. 卖家可在卖方平台查看退货申请及退货原因，以便进行退货管理；

3. 根据亚马逊产品退货政策，卖家在卖家平台上以"订单"-"管理退货"的方式处理退货申请；

4. 如果应用程序关闭，亚马逊将向买家发送电子邮件通知，其中包含卖家关闭应用程序的原因；

5. 如果退货申请被批准，系统将通过电子邮件将卖方的退货地址发送给买家，卖家正在等待买方家退货；

6. 收到退货后，卖家应在"管理退货"或"管理订单"页面操作订单退款。

二、如何处理买家的退货申请?

1. 在卖方平台上，单击"订单"-"管理退货"以查看和处理买方的退货申请。

2. 根据买家的申请情况，可以批准或否决这个申请。

3. 如果批准买家的申请，则需要在“管理退款”或“管理订单”页面上进行处理。

4. 如果不批准买家的申请，则建议在关闭这个申请之前与买家沟通以便就此问题取得一个共同的协商意愿。

5. 如果由于各方原因导致无法就此问题取得一个有效的协商意愿，则可以先将其暂时搁浅。

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常见问答(FQAS)

亚马逊提供30天无理由退货服务。您可以登录亚马逊账户页面,选择“订单”--“退货或退款”系统将为您提供退货流程指南。您需要准备好要退回的商品,然后按照系统提示打包好寄回亚马逊或送到指定快递站。一般7-15个工作日内退货完成退款手续。

亚马逊每年给每个买家提供5次无理由全额退款的机会。超过5次,退款金额可能会扣除运费或处理费用。但如果是商品质量问题,亚马逊仍然提供一次性全额退款。

亚马逊政策上,如果退货原因是商品质量问题或者错误发货,则退货邮费由亚马逊承担;如果是您主观原因更改心意等无理由退货,则退货邮费需要您自付。一般快递费用在20-50元之间。

亚马逊同样支持30天内无理由换货服务。您可以登录账户进行换货申请,将不合适的商品换成其他同等价格商品。换货成功后,新的商品会寄送给您,旧商品的寄回与退款流程与一般退货相同。