亚马逊卖家如何处理侵权索赔

亚马逊卖家如何应对侵权邮件问题

一、因小卡被封店的情况

近来，在亚马逊平台上发现不少商家因为“小卡”而被封店，也有一批卖家因为被投诉而面临风险。在亚马逊运营过程中，侵权问题是导致帐号被挂掉、被删除的最主要原因之一，所以亚马逊卖家要合理规避侵权行为。

二、处理亚马逊侵权邮件

1、仔细查看收到的侵权邮件。

当亚马逊公司对卖家提出侵权投诉时，会收到一封来自亚马逊平台的侵权邮件，内容包含投诉侵权产品的ASIN码、投诉侵权原因、投诉方邮箱、亚马逊平台等，卖家应仔细查看此封信。

2、分析是否存在侵权行为。

卖家要根据信中的内容，如商标侵权，要进入商标局网站进行查询，看是否存在侵权行为。如不明确原因，也可以与投诉方联系，并抄送Amazon官方，要求对方告知原由。

3、处理和回复邮件。

如存在侵权行为，应先下架相关产品"isting"，然后向亚马逊提出诚心歉意，保证不会再出现此问题以及后续改进计划。如不存在侵权行为，应分析对方的投诉信件，准备不设侵权证明文件提交Amazon官方，要求重新开启店铺的销售功能。

总之，当卖家收到亚马逊的侵权邮件时：一是要仔细分析是否真的存在侵权行为; 二是要采取相应的处理方式和回复机制; 三是要准备好不设侵权证明文件提交Amazon官方。希望能帮助大家更好地处理遭遇到的侵权问题。

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常见问答(FQAS)

收到侵权索赔通知后,亚马逊卖家应及时检查自己展示或销售的商品是否真的侵权。如果确有侵权情况,应立即下架涉嫌侵权的商品,并与投诉方联系道歉和补救。如果认为投诉不成立,可以与亚马逊联系,提供相应证据或声明捍卫自己。

如果商品确实侵权,首先应立即下架商品。其次联系投诉方,认真道歉并表示停止侵权行为。根据情况,可以退款或更换其他商品补偿客户。最后,积极配合投诉方后的监督和follow up,以表明错误已悔改。

如果认为投诉不成立,可以向亚马逊提供相应证据,如购买许可证、设计作品拥有权证明或专家鉴定报告等材料。同时可以提供基于法律分析的声明,阐述为何不构成侵权。亚马逊会进行复核,如证据足以抗辩,则可能维持产品在线销售。否则仍需下架,以免面临法律诉讼风险。