不能满足客户需求时的外贸邮件模板

外贸邮件模板——无法提供客户所需产品

一、外贸业务流程中的重要性

在整个外贸业务流程中，外贸业务人员必须能够准确、及时的和国外客户进行有效沟通，以保证每一笔外贸订单的高质量交付以及后续客户的持续返单。

二、无法提供客户所需产品时的回复

当无法提供客户想要的产品时，应当如何回复呢？ 这里列出一份样板：

Dear Mr.

Thank you for your enquiry of 12 March . We appreciate your efforts in marketing our products and regret very much that we are unable to supply the desired goods due to excessive demand.

We would,however, like to take this opportunity to offer the following material as a close substitute:

Cate 5,US$_per meter FOB Shanghai,including your commission 2%.Please visit our catalog at http: //www.xxx.com for more infonmation on this item. If you find the product acceptable, please email us as soon as possible.

Sincerely,

xxx

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常见问答(FQAS)

对不起,在交付您的产品过程中出现了延误或质量问题,给您带来不便真诚致歉。我们会认真检查出问题原因,并采取相应措施防止类似问题再次发生。同时我们会尽快解决您的需求,请您再次耐心等待。如果还有任何问题,请您及时告诉我们,我们将全力为您服务。感谢您长期以来的支持。

很抱歉您需要取消订单。我们理解在某些情况下客户的需求可能会变更,给我们带来一定影响。无论结果如何,感谢您以前的信任与支持。如果您之后有任何其他需求,请不要犹豫与我们联系。我们将竭尽全力为您提供最佳服务。再次对无法完成当前订单表示歉意。

非常抱歉,目前货物还未发运。根据原定计划货物应已于××日交付,由于某些不可抗力因素造成了延误。为此,我们感到万分惭愧。经检查,货物将在××日前发出,届时将以快递方式及时送达。如果还有任何问题,请您直接联系我们,我们将竭尽全力解决。再次对给您带来的不便表示诚恳道歉。