了解外贸客户需求：如何通过邮件进行沟通？

了解外贸客户需求的邮件沟通

一、保持定期联系

在跟单的同时，需要经常与客户保持互动，了解客户的其他需求，并告知这个订单的进展情况，时刻让客户知道，你的业务进展到哪一步。“早请示，晚汇报”，在生意场上也是需要的。假设一张订单的周期是一个月，那每周一到两封邮件， 跟客户保持联系，肯定是必要的。

二、使用语句

1. 询问客户是否有其他要求

2. 告知客户当前生产进度

3. 问及是否托外方来做验货

4. 向客户推荐新产品

5. 询问是否有兴趣，并提供样品

三、邮件模板

Dear Clair,

How are you? Per your current order, do you have some additional comments? We're now doing the mass production for goods, and the color box with cartons will be completed next Wednesday. It will take us roughly 7 days for packing and testing. And the final inspection time is OK for us after 10 days. Would you like us to do the internal inspection for you? Or ask the 3 T party to take the responsibility?

By the way , I would like to recommend you some new items. Please check another e-mail with full photos and descriptions. Any interest, please keep me posted. I have all samples on hand, and could send them at any time.

I look forward to hearing from you soon.

Kind regards,

Kerry Hu

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常见问答(FQAS)

可以附上产品详细特征及优势说明的资料,同时询问客户更详细的需求,以便进行针对性交流。

对报价进行说明,同时提出进一步沟通产品细节的建议,以确保报价能够匹配客户实际需求。如果需要折让,也可以给出一定的价格范围。

明确说明公司的一般付款和交货方式,同时与客户确定具体需要,如成交后付款期限、运费标准等,协商更优的解决方案。

先感谢客户指出问题,并表达解决意向,同时进一步了解问题细节,并表示将进行跟进,及时解决客户疑虑。如果需要,可以提供赔偿或退换货的政策。