不能满足客户要求的外贸邮件模板

外贸邮件模板——无法提供客户所需产品

一、外贸业务沟通的重要性

1. 在外贸业务流程中，每一个细节都需要外贸业务人员能准确及时的与国外客户进行有效沟通，以保证每一笔外贸订单的高质量交付以及后续客户的持续返单。

二、无法提供客户想要的产品时的回复

1. 无法提供客户想要的产品时，应当正式、友好地回复客户，并提供与之相近的其他产品作为替代：

Dear Mr.,

Thank you for your enquiry of 12 March. We appreciate your efforts in marketing our products and regret very much that we are unable to supply the desired goods due to excessive demand.

We would, however, like to take this opportunity to offer the following material as a close substitute:

Cate 5, US$_per meter FOB Shanghai, including your commission 2%. Please visit our catalog at http: //www.xxx.com for more information on this item. If you find the product acceptable, please email us as soon as possible.

Sincerely,

XXX

2. 同时，可以将此情况作为对客户服务水平和信誉度的考量，再三表达歉意，向客户承诺尽快替代产品的到货。

三、总结

无法提供客户所需产品是外贸业务中一个常见情况，能准确及时的回复客户，并提供合理替代方案是很重要的。正式友好地表达歉意向客户承诺尽快替代产品的到货是处理这类问题的有效方式。

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常见问答(FQAS)

由于原材料供应问题和生产线调整,我们暂时无法按客户要求的日期完成交货。但我们已经尽最大努力加快生产进度,预计可以在两周内完成交货。非常抱歉未能如期交货,请客户理解。

根据订单内容核对,部分产品参数与客户最初要求有出入。我们业务员在接单时没有详细了解客户需求所致。不过主要技术参数都符合行业标准。如果客户坚持原要求,我们可以调整后续产品以满足需求。同时我们也进行内部培训,避免此类问题再次发生。请您谅解。

鉴于此次交货延误给客户造成不便,我们决定按照订单15%的比例提供现金赔偿或其他产品折扣,作为补偿。同时客户如有其他合理建议,我们也乐意追加补偿。我们将以客户为重,确保问题得到妥善解决。还请客户多多包涵。

对此次问题我们进行了深入总结,加强了各环节的管控。为避免此类问题再次发生,我们将与客户进一步明确后续订单的交货时间和产品规格,并提前一周进行生产排产,以保证顺利按期交付。我们承诺下次一定如期如质完成交货。请放心下订单,我们将竭尽全力为您服务。