为外贸客户提供售后服务电话的指引

告知外贸客户售后服务电话

一、为什么需要售后服务电话

大宗商品或者电器医药等专业性较强的产品，是需要有专门的售后服务电话为消费者答疑解惑的;同时，售后服务也处理一些销售过程中的损坏和赔偿问题。

二、如何告知外贸客户

1. 将售后服务电话号码印在显眼的地方：一般在产品包装醒目的地方标注，或者在产品说明书上有明确标识。

2. 主动告知：如果客户没有主动要求，或者有遗忘，应当主动告知。

三、沟通方式

1. 邮件模板

Dear Boey ,

Regarding our electric battery shaver，we will put our toll-free hotline 800 -× × ×-××× on both the color box and the instruction manual.A consulting company in France does the after-sale service for us , for call answering，accessories replacing，etc. We plan to establish our own overseas office in Holland and Sweden ， and will do it by ourselves.

Best regards,

Tim K.

2. 常用句子

1) We will establish our subsidiary in UK next year.

2) This company does after-sale service for us.

3) Please call the toll-free hotline if any questions.

4) The telephone number for after-sale service department will be printed on the packaging.

5) If you need any further assistance,please contact with us.

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常见问答(FQAS)

答:外贸客户如有售后问题,请拨打我们公司客服电话400-000-0000。我们平时工作时间为周一至周五9:00-18:00。

答:通过售后电话,我们可以解决产品质量问题、运输问题、使用问题等日常问题。如果问题较为复杂,我们也可以安排上门服务。

答:如果不在工作时间,您可以留言反馈问题,我们将在下个工作日尽快回复。您也可以发送邮件到service@company.com,我们将在1个工作日内回复。

答:您解决问题后,我们会调查您的满意度。1-5分为满意度评分,5分为完全满意,1分为不满意。我们会根据反馈来完善服务。