保持良好客户关系：外贸卖家的后期维护

外贸卖家如何做好后期维护保持客户量

一、为什么要注重后期维护保持客户量

1. 巩固老客户

事实上，要想让自己的工作变得轻松，那么我们就可以让自己的业绩稳定，甚至是稳步增长；然而，我们的业绩恐怕还是我们一直在说的"老客户"。由于长时间的合作，彼此有了默契，很多事情都不需要客户去操心，所以“老客户”是很重要的。

2. 拓展新客户

想通过海关数据挖掘大客户，很难的原因之一就是多数大客户已"名花有主"。因此，我们即使再努力争取客户的好感和信任，在初期恐怕也是"落花如流水"。所以“新客户”也是必不可少的。

二、如何做好后期维护保持客户量

1. 信任度要良好

要让顾客给你定单，首先要建立信任、对你的信任、对公司的信任、对产品质量的信任等等。于是"敢于"与你合作。因此，不能只是立刻出一小部分工作，"后期维护"和"售后服务"远没有大家想得那么简单，而是一项复杂的系统化工作项目。

2. 售后服务要丰厚

众所周知，顾客所面对的市场特征和目标受众群体的特点各不相同；因此，最好的价格应该是能够带来可预期、能让他们满意的回报的价格。所以要想留住这些大客户就必须加强后期售后服务。

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常见问答(FQAS)

是的,客户付款后,我们会尽快提供运单号,让客户可以查询货物的运输进度。这对双方来说都是很重要的,可以增加可追踪性和透明度。

建议客户收货后详细检查货物是否完整,是否有破损或差异。如果有任何问题,请在7个工作日内与我们联系。我们将尽快处理客户投诉事宜,以保障客户的利益。

对客户的投诉,我们会以友好、负责任的态度认真对待。首先明确问题详情,然后根据实际情况提供相应解决方案,如换货、退款等。我们的目标是让客户满意。如果焦虑情绪难以缓解,也可以提供降级决策或补救措施。

我们会定期与历史客户保持联系,了解他们的最新需求,提供新的产品和服务信息。同时也询问他们对我们之前的服务满意度如何,是否有待改进之处。这有助于长期深入客户关系,获得更多商机。