保持客户量：外贸卖家需要注意的后期维护

【外贸卖家要注意后期维护保持客户量】

外贸卖家发展客户量的首要任务是建立和维护与客户之间的长久信任关系，而后期维护就是外贸卖家为此所做的一系列努力。

一、信任度良好

想要让顾客给你定单，首先要建立信任，而这种信任不仅来源于你个人的诚信，也来源于你所代表的企业形象和产品本身。因此，在进行外贸买卖时，卖家需要树立良好的口碑，不断提升企业形象和产品质量，以吸引客户对公司产品的信任度。

二、收益丰厚

作为外贸买卖中的参与方之一，卖家无形中应该了解顾客所考量的不仅是物流、售后服务、价格利益等因素，还有心理上的回报。因此，外贸买卖中，最佳价格并非最低价；所谓最佳价格，是指能带来可预期、能使顾客满意的回报。

三、售后服务

在外贸买卖中，优秀的售后服务是保护客户利益的重要手段之一。因此，在每一次外贸买卖中，卖家都应该充分考量顾客的需求，并提供优质的售后服务。这样才能在未来凝聚可靠的市场声誉、留存可靠的老客户。

总之，外贸卖家要注意后期维护保持客户量；市场上不断变化的竞争对手总是在密切关注着你所代表公司产品与优惠权益。因此，只有通过不断强化个人信誉、优化产品性能、优化优惠利益并提供优质售后服务来引导长久合作关系才能帮助外贸卖家真正得到老客户量。

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常见问答(FQAS)

要保持老客户的忠诚度,最重要的是定期与他们保持联系,了解他们的需求变化,及时反馈问题,提供良好的售后服务。同时也要定期给予客户小惊喜,如节日赠品、下单优惠等,挖掘更多合作机会,让客户感觉被关照。

要吸引新客户,需要优化公司网站,使产品展示更为直观明了;活跃在社交平台分享行业资讯和案例,增强品牌关注度;参加行业展会会议,扩大见面会联系网;寻找代理商合作,拓展新区域市场;优化搜索引擎优化,提高公司在搜索关键词的排名。

面对客户投诉,要以最大的诚意进行倾听,了解问题具体原因;及时给出满意的解决方案或补救措施;必要时道歉表明改进决心;保持与客户的沟通不断,解决问题后继续关注 follow up,维护客户信任。同时也要分析原因汇报监督部门,杜绝再次发生同样问题。