业务知识：外贸人的必备技能

外贸人必备的业务知识

一、对外贸易的心理认识

1. 报价后无果而终

2. 订单成功取决于自己的努力

3. 姿态不要放低

4. 努力维持正常积极的心态

二、外贸流程的基本操作

1. 谈判、订购、定船、报关、退税、L/C、D/P、FOB 等基本概念和实际操作中的细节问题

2. 尽可能多地掌握制造商的信息，与供应商的合作关系

3. 熟悉产品，了解自己产品的定位

4. 和客人保持良好的关系，了解客户信息，熟悉所在国家的市场

三、B2B平台的维护

1. 维护好几个B2B平台上的账户

2. 有效利用这些信息资源，对业务有很大帮助

四、竞争和沟通

1. 价格、样品、专业性是赢得客户信任的几个重要因素

2. 在共同利益点交流，尤其是价格战

3. 与竞争对手进行信息交流分析

五、关于老板

1. 得到老板的支持，说服老板释放自主权

2. 增加员工发挥空间，在谈判中有自信

3. 投入广告（不仅仅是网络广告，还有传统媒体）

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常见问答(FQAS)

外贸人最重要的外语是英语,除此之外,掌握客户所在国家或地区的本地语言也会帮助外贸工作。例如做拉美市场的可以学习西班牙语,做亚洲市场的可以学习日语或中文等。多国语言能力可以帮助更深入了解客户,扩大业务范围。

培养加入外贸行业最重要的是与客户的沟通能力。方法是主动了解客户需求,认真倾听对方看法,灵活处理差异,给予客户支持。与客户建立信任关系,给予同理心和尊重,避免否定态度。语气要礼貌亲切,口语表达要清晰准确,解决客户疑问和解决问题能力强。

首先要了解行业动态,掌握同行资讯,参加相关展会或座谈会与老客户保持联系,同时积极拓展新客户。利用网络平台如企业官网、专业社交平台等进行客户分享和交流。为客户提供真诚的服务和支持,争取客户信任和口碑传播,从而获得更多新客户资源。