为改善外贸客户服务,如何提出合理方案?

2024-01-01 14:01:26
By 出海派编辑组

向外贸客户提出改进方案

一、改进包装

1. 使用3层瓦楞纸箱

2. 每个箱子要通过跌落测试,以确保包装牢固

3. 每个单位价格加上0.40美元。

二、常用语句

1. Let's go 50 and 50.

2. I'm sure that you will agree that improving the packaging is reasonable.

3. l think there is still some room for improvement.

4.I'm thinking of building a new tooling for replacement.

5. What about using heat transfer printing instead of silk printing?

为改善外贸客户服务,如何提出合理方案?

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常见问答(FQAS)


如何了解客户需求?

可以通过客户问卷调查,客户访谈或线上线下沟通反馈来了解客户对我们服务的看法,找到不满或不足之处,获取客户对我们服务的期望。

如何提高客户体验?

可以优化业务流程,缩短下单到发货的时间;提供更多付费方式选择;优化APP或网站操作体验;增强客户服务人员能力,及时回复客户询问;

如何降低成本同时提高效率?

可以寻找更优惠的供应商;整合业务流程接口降低重复工作;采购大宗商品享受折扣;使用云端技术提高工作效率等。

如何利用数字化优化客户服务?

可以利用CRM系统跟进客户需求;在线客服机器人解答常见问题释放客服时间;APP服务告知发货状况提升客户体验;数据分析优化商城产品和广告投放等。

如何让客户更忠诚?

可以设计优惠会员积分计划;开展客户满意度调查了解客户需求;分享行业资讯吸引客户长期关注;定期发送优惠信息维系客户关系;处理好售后问题等。