与客户进行外贸沟通时，哪些用语应当避免？

外贸人与客户沟通禁忌用语

一、夸夸其谈的语气使顾客觉得不专业

1. 我是新手，我不清楚

2. 我不知道，这件事不属于我的责任

3. 当你进行对外贸易谈判时，客户要求信息时的应对

二、反提问的语调让顾客觉得没有受到尊重

1. 是吗？您肯定有吗？

2. 怎么会这样？

3. 你明白了吗？

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常见问答(FQAS)

是的,与客户进行外贸沟通时,最好使用较正式的语言,避免使用太过随意或熟悉的语气,以免给客户造成不适或不尊重的感觉。

一般来说,应避免在正式邮件中使用口语式或俗语,如“没问题”“ok”等语气词。另外,一些带有地域色彩或族裔成分的词语也需要谨慎使用,以免产生歧义或误解。

评价客户时,最好用更正面、外放和建设性的语言,如“务求”“期望”等,而不是直接点名“必须”“需要”等词语。同时,应避免使用过于夸张或不实际的评价语言。

是的,电邮结束语也需要恰当,如“谢谢”“期待您的回复”较好,而不是过于亲昵的语气词如“拜拜”等。结束语的目的在于表达感谢和友好,而不是过分亲密。