与客户沟通时外贸人应避免使用哪些禁忌语句

外贸人与客户沟通有哪些禁忌用语呢

一、夸夸其谈的语气

1.1我是新手，我不清楚

在外贸行业，一旦业务员换了新客户，客户就会感到这个外贸公司“水土不服”，信任度瞬间下降。因此，新员工更应勤奋学习商业知识，友善对待客户，切不要因为自己的无知和不负责任而吓跑客户。

1.2 我不知道，这件事不属于我的责任

顾客提出的问题一旦得到这样的答复，顾客立即感到您是不负责的，并且对公司的影响非常严重。要知道，业务员不仅代表着个人，而且代表着整个公司的整体形象，显然回避了客户，会让客户既尴尬又气愤。当你进行对外贸易谈判时，如果你主要负责A项目，但是恰巧客户同时想知道B项目的信息，即使不熟悉，你也可以直接说“我请负责这个部门的同事和你谈(或者解决问题, 或者提供帮助)。”

二、反提问的语气

2.1 "是吗? 您肯定有吗?

这句话在工作中绝不会出现! 人人都希望别人去肯定自己, 顾客也不例外。仿佛是顾客到家庭商店挑选一样, 他明明选择了一款欧式浴室柜, 但你却觉得他家的简约风格不搭, 不断反问道: "真的吗? 您肯定吗? 顾客感到这名营业员在怀疑自己的眼光, 甚至贬低他, 转身离开。所以, 营业员必须想办法戒掉这种负面的口头禅。

2.2 “怎么会这样?”

这个句子一出口, 顾客立刻会逃之夭夭。带有强大情绪的五字话, 无法使顾客意识到你想要表述内容, 只能使顾客感到受到了侮辱。

2.3 “你明白了吗?”

即使是很亲密的关系, 也要尽量避免使用这样教导性语气。因为带有强大情绪, 听者会马上意识到对方在教导他, 甚而产生一片厌恶心理。

总之, 外买人在和买方打交道时要学会如何正确、有效地表述内心想法。尊重、理性、真诚都是适当表述内心想法中必不可少的要素,所以要注意上述几条" 禁忌用语 " 的出现!

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常见问答(FQAS)

与客户沟通时,最好避免使用“不”,“不能”,“不可能”这样带有否定意味的词语,更不要直接告诉客户“您的要求无法实现”。同时也不要使用较为生僻难懂的专业术语,以免客户产生误导。

与不同文化背景的客户交流时,需要了解其文化习惯和敏感话题,避免无意中触犯其文化禁忌。同时应注意平和友善的语气,避免过于直接或带有批判性的态度。使用简单通顺的语言进行交流。

面对客户不可实现的要求,我们应表达理解和同情,并说明公司政策和客观条件的限制,以一个更广阔的视角帮助客户重新审视问题。同时可以主动提供其他更实际的解决方案,展示我们的服务专业性。而不是直接说“无法实现”让他们感到被拒绝。