如何有效地抵制外贸客户的赔偿请求？

拒绝外贸客户赔款要求

一、说明原因

1. 根据采购订单，我们完成的是OEM订单，你们以前也确认过我们的样品，并且也检验过所有的产品。

2. 很遗憾，由于德国存在专利问题，所有的产品都必须召回。然而，你们是我们的客户，你们应该在下单时留意这些问题，而不是由我们来负责。

3. 希望你能理解我们的立场。

二、拒绝赔款

1. 我们不会接受你的赔偿要求，这不是我们的责任。

2. 由于你们索要的费用清单不够详细，所以我们不会为此买单。

3. 你们已经让我方别无选择，只能诉诸法律来处理。

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常见问答(FQAS)

您可以仔细检查与客户合同中的条款,参考相关贸易法规和保修政策,找出不承担责任的依据,以明确拒绝客户不合理的赔偿请求。

您可以提供产品测试报告和质检记录来证明产品质量合格,同时也可以要求客户提供产生问题的使用和存储环境的详细情况,以排除非生产性能原因导致的问题。

如果不能通过友好沟通解决,您可以建议通过第三方调解或法律途径来解决纠纷,以求公道。同时也可以提供一定的补救措施,如提供替代产品或部分退款,来减轻客户不满情绪。

您需要优化质量管理和售后服务措施,加强对质量问题的追踪和处理,保证产品和服务质量,以此防止类似纠纷的产生,维护企业和客户的信誉。