如何有效处理客户反复询价问题？

外贸人如何应对反复询价的客户

一、顾客情况

XXX：半年前接到一位美国客户的询盘，他们公司几个人会同时发邮件询问不同产品的报价，询问后我问他们进度，基本上没有回复，过几天公司又有几个人同时发产品来询价，有时一个人问好几件产品。在这段时间拿了六份样品，拿到很多式样，有时会两个同事一起要样品，让我一起发过去。运输费用由他们或其客人支付，样品我们免费提供。有时我们会直接给他们下一位客户发送样品，在发送样品后让他们(或客户)告诉我，除了继续询问之外，没有其他信息。

二、为何有些顾客只是询问价格而不买？

1.要求好处。

2.纯粹的询价。

3.横向对比。

4.公司对客户很有热情。

5.顾客根本不想买。

6.客户在对比价格时。

7.大多数情况下客户考量的是价格。

8.三次以上客户拿到了价格却没有下订单。

三、外贸人如何应对反复询问的客户?

当遇到顾客重复询问的时候，要轻松耐心的回答顾客的问题，但是也要明确表明公司的立场：“很抱歉，老板说不再给你报盘了；因为多次报盘之后你并没有下订单；所以你不会表达想要的意愿。” 同时也要表明希望能够合作的意愿: “我公司一直希望能有机会为贵公司服务；因此希望在一问

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常见问答(FQAS)

可能客户并不了解产品价格会在市场环境和供应情况等许多因素影响下波动,或是希望通过多次询问获得一个更优惠的价格。

可以说明报价只用于当时参考,实际计费依照正式订单为准;也可以说明报价可能会随市场变化而有调整,建议客户尽快下定以获得更优惠价格;或者可以告知每次询价需要付费,以避免频繁询问。

通过耐心倾听客户需求,全面告知产品细节,提供透明的报价机制,保持及时回复,给客户一个可信赖的印象,这将有助于降低客户的询价频率。