提升外贸卖家客户关系的方法

外贸卖家如何升级客户关系？

一、"亲和力"

1. 客户的需求

2. 与客户的沟通

二、专业价值

1. 成为客户教师

2. 关注行业趋势和政策

3. 根据客户信息给出建议

4. 帮助客户开拓市场

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常见问答(FQAS)

可以通过电话、电子邮件、社交媒体等不同渠道主动联系客户,了解他们的需求情况,提供定制化的产品和服务方案。可以定期给客户发送产品或行业动态等资讯,维系客户关系。

面对客户的争论或投诉,应以平和和理解的态度倾听客户诉求,不能轻言否认。需要及时回应,查明问题原因,给出合理解释或补救措施。如果不能及时解决,可以协调客户关系管理部门或法律顾问进行处理。

可以通过提供多元化的产品及定制化服务来提高客户满意度。服务过程中注重客户体验,以客户为中心。定期向客户收集反馈意见,改进不足之处。重要客户可以定期进行满意度调研,及时了解客户需求变化。

了解现有客户行业及业务情况,主动向其提供相关推荐或增值服务。参与客户组织的各类活动与交流,扩展人脉网络。可以针对客户核心客户群提供优惠政策,使其开拓下游客户。利用第三方渠道进行客户分享。