令外贸卖家受益的提升客户关系之道

外贸卖家如何升级客户关系？

一、与客户建立“亲和力”

1、发挥客观需求的作用

外贸销售中，客户的主观需求是最重要的，他们需要得到卖家的认可。因此，卖家可以利用不同的沟通方式（语音、视频等）来更好地了解客户的真实情况，并尽量满足客户对产品、服务等方面的要求。这样才能让客户认可卖家，久而久之形成一种亲和力。

2、上门拜访

上门拜访是一个很重要的手段，能够建立一种关系。如果能在人与人之间建立一种关系，会使得客户对卖家更加信任。

二、专业价值

1、当卖家有一定的专业水平时

如果卖家有一定的专业水平，会使得卖家在帮助客户开发市场时更有信心。这样可以帮助卖家更好地引导和管理客户。

2、根据行业趋势关注市场

卖家还应该不断关注行业趋势和政策、产品市场和产品更新迭代，并根据收集到的信息（如上文所述）来帮助客户制定营销计划。

总之，外贸卖家应该重视与国外买手之间的关系，既要注重客户的情感需求，又要注重专业需求。通过不断学习行业信息、不断咨询行情以及不断服务于国外买手来尽快打造出特别优秀的国外买手关系。

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常见问答(FQAS)

外贸卖家可以通过多元化的方式如问候客户,提供优质服务,解答客户疑问等方式来增进客户互动。同时也可以通过社交媒体平台与客户进行实时交流。

外贸卖家可以定期与客户进行联系,了解客户需要,及时回复客户疑问。同时也可以不时为优秀客户提供一定优惠或礼赠,让客户体会到自己受到重视。

面对客户投诉,外贸卖家应及时认真回复,诚恳道歉,及时处理问题,必要时提供退换货或维修等补偿方式,以满足客户需求,争取客户谅解。同时也要分析原因,避免同样问题再次发生。

长期关注客户需求变化,提供符合客户需求的产品和定制服务,加强客户信任感。同时也要重视每一次小事,细致对待客户,谨言慎行树立良好口碑,以确保客户长期忠诚。