如何准备应对外贸客户来国内参观工厂

如何应对客户要求来国内看工厂？

一、疫情期间的外贸业务员应对客户要求来厂看工厂的注意事项

1. 拒绝客户到境内走访行为

因为当时的疫情控制情况相对严格，所以国家各部门都明确表示不支持境外客户到境内走访行为，如果是在疫情爆发时，对于外地客户申请到工厂实地考察的情况应直接拒绝。

2. 加强防控，让客户遵循海关要求

当国外客户来看工厂时，可以让客户根据我们海关的相关防控要求做好隔离措施，检测核酸，假如客户符合入境要求，可以安排相关人员到工厂现场进行考察。

3. 发挥国家优势，增强信心

此时可以充分发挥国家的优势，让客户感觉到我们国内的疫情防控能力，使得客户对我厂能稳定地生产产品、能在规定的时间内将货物交付给客户，这样有助于外贸公司击败其他国家的供应商。

二、总结

外贸业务员在处理客户要求来国内看工厂的问题时要根据当前国内的新冠疫情防控情况作出相应的处理方式。一方面要遵循国家各部门的防控要求来保障大众的生命和财产安全；另一方面也要发扬国之大业、发扬中华民族传统优势特性，帮助外贸企业击退竞争者。

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常见问答(FQAS)

最好提前一周通知客户此次参观行程,告知他参观时间、地点、内容等细节,方便客户安排时间。参观当日,设有志愿者带领客户参观工厂各个生产流程,解答客户问题。参观结束后可以举办简单欢迎茶点会,供客户解答任何其他问题。

准备好中文或英文版的工厂简介及产品宣传手册;安排翻译人员帮助沟通;检查是否有安全隐患存在;工间环境保持整洁;相关工作人员提前培训。

对客户各类问题应以正面积极的态度答复,如果不了解具体情况,可以留意客户问题要点,事后跟进查证;如果问题涉及商业秘密,可以委婉回答;应尽量用简单易懂的语言回答,避免使用生僻词汇误导客户。