如何提升外贸人的客户沟通能力

外贸人要怎样去和客户沟通

一、追求高效率

外贸业务员在与客户沟通时，必须尽可能追求高效率，不能因为害怕双方尴尬而扭扭捏捏地与客户交流，特别是在外贸行业中，外贸交流方式更要以开放的态度，直白一点。

1. 直接谈合作意向

外国顾客和我们国内的顾客不一样，外国顾客更喜欢直接交谈，我们在和顾客交流的第一步，可以直接跟顾客谈我们的合作意向，假如顾客确实有这方面的要求，那么一定会保留我们的联系方式。

2. 深入了解

我们要和顾客深入地交流，理解为什么顾客会问各种各样的问题，而在这些问题背后的原因是什么？到底是他们对外贸行业的一些知识不了解呢，还是试探我们的专业水平？在和顾客交流时，要诚恳有耐心。

二、注意事先准备

1. 合理定价

当我们和客户谈到合作意向时，当然要问一下产品的价格。本公司对外贸易业务应根据客户公司的具体规模进行报价，并符合客户预算。

2. 搜集相关信息

在与外国客户的交流过程中，我们的外贸业务员一定要注意事先搜集客户的资料，对顾客的购物需求有个大概的了解。

3. 尊重信仰

如果对外贸易商正在与宗教信仰者(如伊斯兰教徒)进行合作, 那就不能对这些信仰者有忌讳。 和宗教信仰合作的人要特别注意沟通方式,但这并不意味着有宗教信仰的顾客很难伺候, 有时是因为宗教信仰, 因此 顾 客 能 更 加 诚 实 和 信 守诺 言 , 这 一 类 客 户 将 会 在 国 际 外 贸 界 成 为 高 品 质 的 客 户 , 只 是 我 们 的 外 贸 业 务员在 与 他 们 交 流 时 ，务必小心 ，不要 触及 他 们 的底线 。

总之 , 外 贸人 要 怎样去和 客 户 沟 通都是一门学问 , 外国 顾 客 特别是来自不同文化背景的国外 顾 客 ； 外 贸 人 需要将所学到 的 知识运用到日常工作之中 , 无 论是准 备工作、即时沟通、还是等待工作都有相应的方法 ； 最重要 的还是要当好 “

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常见问答(FQAS)

你可以向客户索取反馈,了解他们对您服务的看法。同时进行自我检查,观察是否有不足之处需要改进,比如是否表达不清楚导致误解等。也可以找同事或者上级进行评估,他们可能看得更客观。

主动聆听客户,确保理解客户的需求。产品或服务展示时图文并茂,生动有趣。注重非语言交流,表情姿态也应适当。积极答复客户问题和建议,维护长期互惠关系。避免用生硬专业术语难以理解。

保持镇定,不要情绪化。了解客户真正关心的重点,找出共识。如果无法立即成行,可以记录下待研究,给出明确答复时间。也可以请教同事意见,进行跨部门沟通解决难点。总之以客户为中心,以解决问题为目的。

先表明重视客户见解,提供多种渠道征求意见,如问卷调查等。适当提供随意奖励,但不强求。并回馈已经采纳的建议,客户会感到被关注。也可以主动与客户讨论产品改进方向,共同讨论可能遇到的困难。以开放透明的态度获得客户信任。