如何提升外贸人与客户之间的沟通效率

外贸人与客户沟通：注意事项

一、不适当的语气会让客户很不爽

1、“很抱歉让你久等了”这句话表面上看似客气，实际上顾客等了好久，已经有些坏情绪了。可以换一句话：“谢谢你的耐心”，用赞扬的方式来使顾客心情舒畅，同时使后续交流更为顺畅。

2、“对不起，没能及时答复你，我太忙了”这个说法会让顾客感觉你忘记了他们，不尊重他们，表面上道歉却仍然让顾客很不爽。应该用更能让顾客接受的说法：“我们一收到你们的货款就会立即供货，请您放心”使客户始终处于优势地位，以后的合作将更加持久。

3、“对不起，要拿到货款才能供应”这个声明是真实的，但是它也使客户感到威胁。你和顾客是合作关系，所以应该换一个更能让顾客接受的说法：“我们一收到你们的货款就会立即供应。”

二、交流决定了你的表现

新员工很多东西都不懂，回答不上就说不是她的职责问题就会得罪圈里的客户。公司要求一定要先有款再供应时也不要直来直去说出来，考虑到对方的感受用一句话表明一切都在你的考量之内即可。否则就会造成得罪人和影响公司声誉。

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常见问答(FQAS)

与客户进行定期交流,并且主动了解客户需求,及时回应客户疑问。使用邮件和社交软件保持联系是个好方式。

提供优质的产品和服务,同时提供周到的售后服务。及时处理投诉和问题,让客户感受到尊重。定期收集意见反馈,不断改进为客户提供更好的体验。

完全了解产品细节和优势,能令客户如何从产品中获益。明确产品定位,找到客户痛点,使产品能解决客户问题。展示案例证据产品的优势,利用数据论证产品的可靠性。及时回应客户疑问,让客户获得更深的理解。

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