如何解决外贸交易中服务受到的投诉？

外贸交易中服务被投诉怎么办？

　　随着全球化的发展，外贸越来越普及，也带来了一系列问题，其中服务被投诉是一个重要问题。在国际贸易中，服务是十分重要的，如何在服务被投诉时积极应对，这是企业必须考虑的问题。

一、价格竞争不再能够成为核心竞争优势

　　早在过去的几年里，以价格取胜的时代已经过去了。由于中国制造的价格竞争力不断下降，所以依靠价格竞争已不再能够作为企业的核心竞争优势。目前对于产品本身而言，熟练的工人和丰富的上下游配套供应商以及巨大的制造业潜力才是企业能够依靠的唯一优势。

二、强化服务和效率才是企业应对投诉的关键

　　这也就意味着服务和效率就成为当前企业应对投诉的关键。特别是在国际贸易中，服务是十分重要的，如何才能将服务水平保持在一定水平也是企业需要考虑的问题。因此，在遇到服务投诉时，企业需要及时响应并采取补救措施。

三、补救措施

　　1. 首先要承担相应的责任并提供真诚的道歉;

　　2. 对客户开通800免费电话;

　　3. 进行上门处理或者补发部件;

　　4. 积极协商并给出客户合理补偿;

　　5. 对客户保证不再出现同样情况。

　　总之，当遇到服务投诉时，企业需要采取相应补救措施：承担责任、真诚道歉、开通800电话、上门处理以及保证不再出现同样情况。

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常见问答(FQAS)

投诉并不一定意味着我们的产品或服务质量存在问题。除非仔细调查,否则不应轻易下定论。请与我们联系,我们将认真核实情况并及时作出回应。

投诉原因复杂,可能与产品本身性能、交付过程中的问题,或是客户主观看法因素等有关。只有与客户深入交流,才能找到问题的真正根源。

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我们将认真倾听客户的意见,调查事件真相,给出明确解释或补救措施。同时,也将把教训运用于未来工作中,以提升整体服务水平。我们的目标是让客户得到满意的解决。