保持客户跟踪：外贸卖家如何维护客户关系？

如何维护客户和跟踪客户？

一、稳定而及时的跟踪

1.对重点客户的跟踪

在写第一封推广信时，就已经大致了解了每一位客户的背景和重点程度，因此在跟踪客户时应该根据客户的重点程度进行跟踪。如未收到回信，可以在三天内发送一封带有问候的信件过去；如果仍然没有回复，再过三天再发一份你产品的简单介绍，再加上醒目的图片。如果还是没有回复，可以考虑给客户打个电话。

2.对普通客户的跟踪

在第一次推销信后，可保持每月一次邮件跟踪。

二、追踪信应该写些什么

不断地对我产品的目录进行更新，一旦有新产品上市，将及时发给这些潜在客户；多关注客户当地的一些情况，如有什么节日、重大事情发生等。

三、其他注意事项

保持平常心对待日常邮件，多一点耐心和坚持。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

作为一家外贸公司,客户信息一定不应公开发布。我们应严格按照个人资料(个人资料保护法)保护客户隐私,客户信息只能在公司内部共享,不允许外泄。

我们可以在主流社交媒体平台如LinkedIn、微信公众号等活动,定期共享有价值的行业资讯和Case Study,不断地与客户互动与交流。同时也可以推送一些产品和服务更新给客户 follower,以此来维系客户关系。

对客户投诉应有同情和理解的态度,不能过于强硬。需要及时地跟进调查具体原因,给客户一个满意的解释与解决方案。如实操作上确有问题,还需要致歉。之后要总结教训,避免同样问题再次发生,以重建客户信任。

可以设定客户关系管理系统,定期给每个重要客户发出电子邮件或打电话,了解其近期业务动态和需求,同时告知公司最新产品、优惠活动等信息。若客户有新需求,要及时进行跟进,以提高客户粘性。