保持客户联系：外贸卖家如何建立与客户的关系？

外贸卖家该怎样维护客户跟踪客户呢？

一、稳定而及时的跟踪

1.1 重点客户

对重点客户，如未收到回信，应及时进行跟踪，在三天内，若仍未收到回信，则可寄一封如致意的信过去，询问客户是否返回了他的国家、是在何时收到你的邮件并对你的邮件有何感想等。如果仍然没有回复，再过三天再发一份你产品的简单介绍，再加上醒目的图片。如果还是没有回邮，可以考虑给客户打个电话。

1.2 普通客户

对普通客户，在第一次推销信后，可保持每月一次邮件跟踪。

二、追踪信应写些什么？

在跟踪客户的时候，应不断地对我产品的目录进行更新，一旦有新产品上市，将及时发给这些潜在客户。此外，也要关注客户当地的一些情况，如有什么节日、发生什么重大的事情等。

三、还应注意的事项

信函有时会给你带来惊喜，但在没有带来惊喜的时候，外贸人应该以平常心对待每天的每一封邮件。要多关注客户当地的一些情况、如有什么节日、发生什么重大的事情等。此外还要不断地对我产品的目录进行更新，一旦有新产品上市，就要及时发给这些潜在客户。怎样使顾客记住你的产品呢？多一点耐心和坚持就能为你带来成功。

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常见问答(FQAS)

你可以通过以下几点来开展基本的客户关系管理工作:1. 建立客户数据库。2. 定期与客户保持联系,如通过邮件或电话进行随访。3. 记录每个客户的需求和购买习惯。4. 及时解答客户的问题。5. 定期为客户提供产品或者行业动态等相关信息。6.

你可以考虑以下几点来让客户感兴趣并下一次订单:1. 提供优质的客户服务。2. 定期推送新产品或者活动信息给客户。3. 根据客户的需求调整产品。4. 推出合作客户优惠政策。5. 及时解决客户在使用过程中遇到的问题。6. 定期给客户提供一些小礼物作为回馈。7. 结合客户需求主动提出定制化解决方案。

你可以通过以下方式来跟进客户问题和意见:1. 及时收集客户反馈,把问题记录下来。2. 按优先级分类处理客户问题。3. 确定解决问题的时间表和负责人。4. 及时进行反馈告知客户处理进度和结果。5. 根据客诉要点做好后续工作,避免重复问题。6. 客诉记录可用作改进工作的参考。