如何应对外贸订单紧急修改？

外贸订单紧急修改应对之道

一、邮件模板

Stephy ,

请紧急更新我们的包装艺术品，如附件所示！我希望PDF文件能够满足你的需求。

我们希望在下周内收到最终样品。请尽快！

此致

Eva

二、 常用语句

1. 我们无法确认样品，质量太差了!

2. 一切顺利，请进展下去!

3. 请注意，以后的订单里我们不会接受任何色差。

4. 我觉得彩盒包装对于这个产品不是太好，双泡壳怎么样?

5. 请使用棕色邮购盒包装，所有的外箱都必须经受摔箱跌落测试。

总结

当遇到客户在订单确认后要求进行修改时，应该将详细情况通过邮件形式通知客户并尽快作出回应；同时，也要注意使用合适的表达方式，如“请注意”、“一切顺利”、“不能接受”之类的表述来强调要求。

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常见问答(FQAS)

订单修改是指客户下订单后,由于自身需求或其他原因,需要修改原订单的一些内容,如数量、产品型号、价格等。这类情况下需要协商修改原订单。

对于订单修改请求,第一步是了解修改详细情况,确认修改指令;第二步是评估修改对供应链和仓储的影响;第三步是与客户沟通是否可以满足修改要求,如果无法满足,需要提出替代方案;最后确定修改方案,并更新订单。

根据修改范围和难易程度不同,可能需要收取一定费用。一般修改内容和程度较小,如数量adjustment等,则无需额外费用;修改重大,如产品替换等,可能需要按实际工作量收取适当费用。但需要提前与客户沟通妥协。

要保持与客户沟通联络畅通,第一时间了解修改需求;积极评估能力,提供最佳方案;与内部各部门紧急进行信息传达与确认,做到快速反馈客户; necessary 的话,请求提供临时解决方案或延期,以缓解供应链压力。保持耐心和友好态度争取客户谅解。