优秀的外贸人如何与客户进行有效沟通

外贸人如何与客户进行沟通

一、深入沟通的要点

二、被客户淘汰的几种情况

三、最终的沟通目的

一、深入沟通的要点

外贸人和客户之间的交流必须追求深度，不能流连在表面上。所以如何才能和客户进行深入的交流呢？外贸人应把握两个要点：一是要了解为什么顾客要向外贸人员提出这样的问题。顾客问我们问题只有两种情况，一是顾客真的不懂，希望外贸员帮他解答；二是试探业务员的能力，要看我们是否专业。对待任何顾客都要有一颗耐心，无论怎样的顾客，都非常认真地为其服务，沟通时有理。外贸人也应该在和客户交流时表现出对产品性能的信心，使客户对产品感到满意。

二、被客户淘汰的几种情况

1. 与客户预算能力格格不入。

2. 顾客看不到我们的谈话有什么有效价值。

3. 和其他供应商相比，产品并不具有显著优势。

对此，外贸卖家在与客户进行沟通前应当作好充分信息准备工作：要事先对客户的有关信息及承受能力等进行大致了解；要知道同行之间的情况；并显示出外贸产品的优势。只要客户的要求在可承受之内，就尽可能地将其满足。

三、最终的沟通目的

无论是什么样子的伙伴和需要，都应始终记住外贸卖家最重要的目标就是促使最后一单成功(make the final order successful)。因此外贸卖家必须学会如何有效地进行交流和话语(communicate and talk) ：" 听者"(listener)——理 解 客 户 的 需 求 ； 方 案 提 供 者 (scheme provider)——依 据 客 户 的 需 要 提 供 可 能 的 解 决 方 案 ； 最 后 是 售 后 服 务 督 促 (after-sales service supervision)——根 据 客 户 的 反 馈 ， 不 论 好 与 坏 ， 都 能 进 一 步 提 高 产 品 ； 最 终达到使客人信任我们及开发出长久性合作伙伴。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

与客户建立良好的关系,以较好地理解客户需求。开放倾听他们的问题和想法,以解决方案回应是很重要的。同时沟通应该简洁明了,避免使用生僻词汇。

分歧是难免的,重要的是以包容和尊重的态度解决。首先理解客户立场,找出分歧的实质,然后以建设性的方式提出自己的看法。如果必要,可以协商调整方案,以最大限度满足双方需求。

保持镇定和自控是关键。再三确认客户需求,认真倾听疑问,用例证和数据细致回答。如果无法取悦,可以调整处理策略,比如安排其他代表接触或暂时结束交流。切忌使用强硬手段,以免加深分歧。

对突发问题应保持宽容和耐心。先稳定客户情绪,然后及时查找内部资源,尽快给出回应或解决方案。同时评估问题可能产生的影响,及时报告上级以求支持。未能即刻解决也不必紧张,重要是保持联系并及时跟进处理结果。