三大沟通技巧：外贸人与客户的交流方式

外贸人与客户的三个沟通技巧

一、信用证

1.1 反向思考，语气温和

在对外贸易中，信用证是银行开出的一份书面证明，以保证支付货款。因为买家的信用证尚未开出，卖方必须督促买方及时开出信用证，以便及时装运。此时要求采用逆向思维的方法，敦促对方尽快开证。

二、货不符

2.1 态度委婉，避免消极情绪的影响

对外贸易企业难免会遇到货物质量、数量等与前期订单描述不相符，不得不拒收货物或提出索赔的情况。此时要注意照顾对方的面子，尽量不要伤害自己的感情，用积极的语言来避免负面情绪的负面影响。

三、索赔和拒绝

3.1 条理清楚，赢得客户的理解和支持

在对外贸易中，实际上会收到客户的投诉和索赔。此时应采取直接写法，以开门见山的方式告知对方索赔的好消息；与此同时，尽量用中性的语言将对方的注意力转移到愉快的事情上，避免对索

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常见问答(FQAS)

A1:外贸人与客户沟通的基本原则是:尊重客户,以客户为中心,积极倾听客户需要,以真诚见解回应客户疑问。

A2:外贸人利用邮件进行沟通应该简明扼要,将重要信息放在邮件开头,附件部分提供更多细节,邮件语气应该礼貌友善。同时要给出回复的期限以示重视。

A3:外贸人线下沟通应简要介绍产品特点,倾听客户真实需求,解答客户疑问,明确下一步合作意向,线下沟通结束后及时发送会后纪要,记录下一步行动计划。

A4:外贸人利用视频会议应选择一套简明的PPT内容进行介绍,提前测试设备以确保顺利,注重有效交流与体现专业态度,会后跟进客户退访意见,营造长期合作关系 Atmosphere。