三种有效沟通技巧：外贸人与客户

外贸人与客户的三个沟通技巧

一、信用证

1、采取反向思考，语气温和的方式敦促对方尽快开出信用证。

2、信用证是指银行应进口方要求向出口方开出的一份书面证明，以保证支付货款。

3、银行授权出口人在符合信用证条件的情况下，以银行或其指定的银行为付款人，开出的汇票不得超过规定金额，并按规定随附装运单据，按时在指定的地点收取。

二、货不符

1、态度委婉，避免消极情绪的影响。

2、心理研究显示，消极情绪具有较强的感染力和影响力。

3、利用正面词语进行商业沟通，能有效促进外贸合作。

三、索赔和拒绝

1、直接写法，以开门见山的方式告知对方好消息。

2、尽量用中性的语言将对方的注意力转移到愉快的事情上，避免对索赔问题的消极描述。

3、正确处理和合理地回复客户是一项重要工作，也是一项具有很大难度的交流工作。

总之，外贸人在与客户进行交流时，应注意三个重要原则——反向思考、委婉态度以及条理分明。如此才能有效赢得客户的理解和信任，使交易可以相互有利地实施下去。

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常见问答(FQAS)

A1:通过主动倾听,及时反馈,诚恳道歉,保持承诺,共同探讨问题等方式可以有效建立信任关系。

A2:清晰阐述事实,避免主观臆断,用少数例子回应复杂问题,选择恰当时机与方式表达自己。

A3:采取妥协态度,同意部分看法,找出共识点,延迟无法解决的争议事项,保持友好的口吻沟通。

A4:及时告知情况真相,诚恳道歉,承担责任,明确补救措施,留足时间讨论细节,使客户满意。

A5:尊重不同文化,了解各国商务惯例,寻找两方都能接受的 compromise,使用通用业务用语交流。