如何有效应对不同类型客户——外贸人必备技能

面对不同类型的客户，对外贸易业务员应该如何应对？

一、忽略价格因素的客户

1. 情况分析

这种类型的顾客较少，但不可否认确实存在。他们会花费大量的时间来了解产品，关注的是产品是否能满足顾客满意、老板满意，这样就会忽略价格。如果能很好的为其服务，忠诚度就会非常高。

2. 应对技巧

与这类客户交流时要有信心，相信我们产品的价值，在顾客面前展示产品的品质，要知道质量与价格是正相关，顾客自然会信任你的产品，所以不要大幅降低价格去拉拢顾客。

二、对比类型的客户

1. 情况分析

这类客户会问我们价格，并且通过多方报价后再进行对比，很有可能会把价格过低的筛选掉。

2. 应对技巧

当谈生意时也要对产品有一种信心，相信我们产品的价值，在顾客面前展示我们产品的品质。此外也要了解市场报价与产品成本、合理使用价格策略来应对该类客户。

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常见问答(FQAS)

对不同性格的客户,应采取不同的处理方式。对暴躁易怒的客户,应保持冷静和镇定;对内向胆小的客户,应用温和友善的语气;对追求效率的客户,应事半功倍,尽快解决问题。总的来说,以客户的立场思考,满足客户的真实需求为首要。

对问题客户,应充分了解客户的需求和诉求,及时解答客户的疑问,让客户感受到被尊重。如果问题无法解决,要及时告知客户原因和后续解决方案,不要随意答应不可能实现的要求。同时要保持耐心和友好的态度,不要与客户发生冲突。

对于追求细节的客户,需要准备详尽的产品参数和说明书进行解答。如果有任何细节问题不能立即回答,应及时告知客户,并明确后续解答时间。同时要避免随意说一些没有事实依据的话以误导客户。这类客户追求的是坦诚和可信赖。