如何有效沟通--外贸人的技巧

外贸人与客户沟通

一、积极发展客户

1. 发送多个电子邮件

2. 信函的标题要清楚，不要过短或者过长

3. 邮件内容要简明扼要

4. 记得添加邮件签名

5. 迅速与潜在客户取得联系

二、接到客户询价后

1. 接受调查后，仔细阅读客人来信，了解客人的需要，并有针对性地回复/报价

2. 询问回复，对时间及准确性均要求

3. 对收到的询盘进行分类追踪

总结

外贸人员在与客户进行沟通时，应该注意以上几点。开发新客户是一个筛选和双向选择的过程，需要很长的时间，还有耐心和细心。在不断尝试中学习、总结，才能找到适合自己的方法，最大化地赢得客户。

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常见问答(FQAS)

针对特定问题,表达明确简洁。做好事前准备,列出重点内容。适当总结回顾,保证交流内容的连贯性。

保持耐心和友好的态度。必要时可以简短暂停,以缓和气氛。如无法达成一致,可以有序结束交流,留待日后再谈。

使用委婉、正面且具体的语言,说明需要和理由,为对方提供选择以展现尊重。避免威胁或过于强硬的语气。

容许不同见解的表达,谨记双方立场和目的。通过深入理解找到共同点,寻求互相满意的解决方案。保持交流渠道畅通。

真诚表达感激,关心对方切实需要和难处。及时送去小礼作为象征,巩固合作关系。