保持客户关系的四大策略

留住顾客之心的四大技巧

一、平等沟通，听取反馈

1.1 定期拜访客户，从客户那里能听到公司各部门的销售、客户、产品、物流等部门的反馈信息

1.2 直接从销售员获得信息，根据客户反映进行有效的改革和完善

二、开发产品，以顾客为中心

2.1 站在顾客的角度考虑，开发出符合顾客需求的产品

2.2 明确为什么要开发这种产品？明确用户使用场景？明确特色功能？了解带来的生活变化？

三、积极沟通，简化产品

3.1 公司要尽可能简化顾客最关心的特性，减少学习成本

3.2 降低对培训和服务支持的依赖性，使产品更易于使用

四、沟通态度，保持密切的联系

4.1 运用"和"与"敬"去与客户交流，保持和睦的合作态度

4.2 尊重客户，使客户尊重公司

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常见问答(FQAS)

回答:必须以客户为中心,真诚关心客户需求,提供优质产品和服务,兑现承诺,解决问题。

回答:定期进行客户回访,了解客户需求变化,主动提供价值信息,通过不同渠道如邮件、微信等保持交流。

回答:了解每个客户的个性,提供个性化的产品和服务,及时解决问题,采取人性化的服务态度,让客户感受到尊重和关怀。

回答:不断丰富产品和服务类型,优惠客户,开展积分互利活动,让客户在制定生意决策和解决问题时,公司是客户首选。