保持客户关系的四大策略——外贸专家的建议

外贸人留住客户的四个技巧

【摘要】公司的发展离不开客户，因此留住客户是任何外贸人应该注意的问题。本文介绍了外贸人留住客户的四个技巧：平等沟通、以顾客为中心开发产品、积极沟通、保持密切的联系等。

一、前言

随着企业竞争的加剧，客户留存已成为企业发展的关键。能否有效地留住客户，不仅是企业和外贸人的能力问题，也是一门学问。本文就介绍外贸人如何留住客户的四个技巧。

二、外贸人留住客户的四个技巧

1. 平等沟通，听取反馈

公司一定要定期拜访客户，听取他们对公司各部门的销售、客户、产品、物流等部门的反馈信息，根据客户的反映进行有效的改革和完善。此外，还要从销售员那里获得类似的信息。

2. 以顾客为中心开发产品

开发产品前，一定要站在顾客的角度考虑：为什么要开发这种产品？需要点击多少次才能使用最流行的特色功能？这个产品会如何影响到用户生活？也要尽量简化用户最关心的特性和常用功能。

3. 积极沟通，简化产品

大多数用户都希望使用即便不用过多高难度说明书也能使用的简单易用性很强的产品。所以在开发新产品时一定要尽量减少学习成本。

4. 沟通态度，保持密切联系

在与顾客交流时要注意使用"和"与"敬"来表达思想。公司应当理性、包容地听取顾客意见，并尊重顾客意愿；而对待顾客时则应该表达尊敬之情，因此才能得到对方真诚回应。

三、总结

优秀公司之所以能够真正留住并有效服务好顾客，就是要立足于以上四条原则来衡量其沟通效果。外贸人在日常工作中运用这四条原则时一定需要勤奋耐心、看重考量之道来保证其内部准备思想一致考量一致考量一致考量一致考量一致考量一致考量一致考量一直都是准备好好地留住并满意服务好手中的大大小小手中永远是雪亮的

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