一旦外贸人报价没有受到客户回复，如何应对？

外贸业务员如何应对客户不回复报价？

一、外贸业务员的重要性

外贸易业务员在国际对外贸易行业中起着举足轻重的作用。一名优秀的外贸业务员可以让外贸企业增加大笔订单，以维持企业运行。但在外贸业务员的工作中，最难的是让客户有采购的意愿。

二、客户不回复报价的情况

1.我们发现的顾客其实是我们的同行；

2.客户认为我们定价太高；

3.没有目前没有购买需求的情况。

三、应对方法

1. 对于发现假顾客，通过几年的外贸经验，我们能够区分真顾客和假顾客；

2. 如果客户认为价格太高，可在交流中说明我们的产品虽然价格稍高，但质量却很好；

3. 对于没有目前没有购买需求的情况，可先稳定这一类顾客，保留其联络信息。

四、总结

对于初入外贸行业并不是很了解如何应对客户不回复报价的情况，可先去学习前人们的经验，不断地提升自己的能力来应对。

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常见问答(FQAS)

可以查看客户是否已读收到报价短信或邮箱,如果一段时间没有回复,可以主动联系客户了解报价是否到达,是否需要补充更多细节。

可以重新发送报价给客户,并说明之前的报价可能没有收到,现在重新提交报价给客户确认。同时可以解释报价细节,解答客户可能的疑问,加强报价的 Persuasion 力度。

可以主动电话联系客户,说明报价紧急程度,了解客户需求进度,是否需要提供额外支持或解答其他问题。如果客户要求时间考虑,可以拿出更多让客户满意的 compromise,帮助客户在报价和需求间取得平衡。

不应立即放弃这个客户。可以间隔几天通过不同渠道如邮件、电话等再与客户沟通,表明仍然待定的报价如果不合适可以进行必要调整。同时也要了解客户是否有其他预期,为何未能及时回复。如果还是无回应,可以适当停止此次的报价跟进,但不应停止与客户的其他交流。